¿Cuáles son las dos capas de protección?
Si usted firma un contrato de mejoras para el hogar en su propia residencia, ya sea de techo, ventanas, canales, aislamiento, solar o pintura exterior, casi siempre tiene tres días hábiles para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación. Dos leyes separadas se lo garantizan.
1. La Regla Federal de Cancelación (16 CFR Parte 429). La regla de la FTC le da el derecho de cancelar ciertos contratos firmados en su hogar dentro de 3 días hábiles, si la venta es de $25 o más. Esto aplica cada vez que un vendedor solicita personalmente y cierra una venta en su residencia en lugar de en su lugar de negocio.
2. La Ley de Ventas por Solicitación Domiciliaria de Florida (Fla. Stat. §§ 501.021–501.055). Florida tiene su propia ley, paralela a la federal, que cubre el mismo tipo de transacción, es decir, una venta por solicitación domiciliaria de más de $25, y también garantiza un derecho de cancelación de 3 días hábiles. La ley de Florida va más allá en un aspecto: cualquier persona que realice ventas por solicitación domiciliaria en el estado debe tener un permiso del secretario del condado, el cual incluye una verificación de antecedentes. Cuando ambas leyes aplican al mismo contrato, usted recibe la protección que sea más fuerte.
¿Qué servicios cubre esto?
Cualquier contrato de mejoras para el hogar firmado en su residencia, sin importar el oficio, incluyendo:
- Techos (residenciales y reemplazo de techo)
- Ventanas y puertas de impacto
- Aislamiento
- Canales de desagüe (gutters)
- Instalación de paneles solares
- Pintura exterior
El derecho a cancelar no depende del producto: depende de dónde y cómo se firmó el contrato.
¿Qué está obligado a darle el contratista?
Por ley, en el momento en que usted firma, el vendedor debe:
- Darle dos copias de un formulario de “Aviso de Cancelación”, en el mismo idioma usado durante la presentación de venta (inglés o español)
- Informarle verbalmente que tiene el derecho a cancelar
- Incluir un aviso de cancelación en negrita directamente en el contrato o recibo
- Nunca tergiversar su derecho a cancelar, ni pedirle que renuncie a él
Si un contratista no hace esto, es una falla de cumplimiento de su parte, no un tecnicismo que usted deba ignorar.
¿Qué no califica para el derecho de cancelación?
El derecho de 3 días generalmente no aplica si:
- Usted visitó el lugar de negocio permanente del contratista (showroom, oficina) y firmó ahí
- Usted contactó primero al contratista por una emergencia genúina y firmó una renuncia por separado reconociendo eso
- La compra es menor a $25
¿Cómo cancelar el contrato dentro de los 3 días?
Si decide cancelar dentro del plazo:
- Firme y feche el Aviso de Cancelación que le entregaron (o redacte su propio aviso)
- Envíelo por correo o entréguelo en la dirección de negocio del vendedor antes de la medianoche del tercer día hábil después de la firma
- Guarde una copia para sus registros
Una vez que el vendedor reciba su aviso de cancelación, tiene 10 días hábiles para reembolsar cualquier pago, devolver cualquier artículo que usted haya entregado como parte de pago, y cancelar cualquier financiamiento relacionado.
¿Cómo se ve este aviso en papel?
Este es un ejemplo del formulario exacto de Aviso de Cancelación que Robson adjunta, por duplicado, a cada contrato residencial firmado en su hogar:
(Fecha de la Transacción: se llena al momento de la firma)
USTED PUEDE CANCELAR ESTA TRANSACCIÓN, SIN NINGUNA PENALIDAD U OBLIGACIÓN, DENTRO DE TRES DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA ANTERIOR.
Si cancela, cualquier bien entregado como parte de pago, cualquier pago realizado por usted bajo el contrato o venta, y cualquier instrumento negociable firmado por usted será devuelto dentro de diez (10) días hábiles después de que el vendedor reciba su aviso de cancelación, y cualquier garantía derivada de la transacción será cancelada.
Si cancela, debe poner a disposición del vendedor en su residencia, en condición sustancialmente tan buena como cuando la recibió, cualquier mercancía entregada bajo este contrato o venta, o puede, si lo desea, cumplir con las instrucciones del vendedor respecto al envío de devolución de la mercancía, a costo y riesgo del vendedor.
Si pone la mercancía a disposición del vendedor y el vendedor no la recoge dentro de 20 días a partir de la fecha de su Aviso de Cancelación, usted puede quedarse con la mercancía o disponer de ella sin ninguna obligación adicional. Si no pone la mercancía a disposición del vendedor, o si acepta devolverla y no lo hace, entonces usted permanece obligado a cumplir con todas las obligaciones bajo el contrato.
Para cancelar esta transacción, envíe por correo o entregue una copia firmada y fechada de este Aviso de Cancelación, o cualquier otro aviso por escrito, a:
Robson Industrial Group LLC · 7290 NW 7th St, Unit 105, Miami, FL 33126
NO MÁS TARDE DE LA MEDIANOCHE DEL ___________ (tercer día hábil después de la fecha de la transacción: se llena al momento de la firma).
POR MEDIO DE LA PRESENTE CANCELO ESTA TRANSACCIÓN.
Fecha: ___________
Firma del Comprador: ___________
Recibirá dos copias idénticas al momento de la firma: una para conservar, y otra pre-dirigida para enviar de vuelta si decide cancelar. También aparece impreso en el propio contrato, en un recuadro justo encima de la línea de firma, para que sea imposible pasarlo por alto.
¿Cuál es la posición de Robson?
Si alguna vez lo han presionado antes, ya sea un contratista que lo apuró, escondió el lenguaje de cancelación en letra pequeña, o le hizo sentir que retractarse no era realmente una opción, así no es como debe funcionar esto, y no es como trabajamos nosotros. Robson Industrial Group tiene licencia como Contratista General Certificado de Florida (CGC1541144) y Contratista de Techos Certificado (CCC1337790), y le entregamos a cada propietario su aviso de cancelación, por escrito, en el momento mismo de la firma: dos copias, en negrita, sin excepciones, sin atajos. Para trabajo especializado como la instalación solar, que cae bajo un oficio con licencia separada, contratamos y tramitamos los permisos correctamente, utilizando profesionales con la licencia correspondiente según lo requiere la ley de Florida.
El período de tres días existe para que usted pueda pensar bien una decisión grande, sin presión. Preferimos ganarnos un “sí” que sobreviva ese período, antes que apresurar uno que no lo haga. Si está recibiendo estimados y quiere una propuesta que pueda evaluar con calma, solicite un estimado gratis a continuación, sin obligación, y si firma y cambia de opinión, ya sabe exactamente cómo funciona.
Preguntas frecuentes
¿El derecho a cancelar en 3 días aplica a un contrato de techo o ventanas de $30,000 firmado en mi casa?
¿Qué pasa si firmé el contrato en el showroom del contratista en vez de en mi casa?
¿Qué pasa después de enviar mi aviso de cancelación?
¿Este derecho aplica a la instalación de paneles solares?
Este artículo es información general, no asesoría legal. Si tiene una disputa específica sobre un contrato que firmó, consulte a un abogado con licencia en Florida o comuníquese con la Oficina de Protección al Consumidor del Fiscal General de Florida. Fuentes: 16 C.F.R. Parte 429 (Regla de Cancelación de la FTC); Fla. Stat. §§ 501.021–501.055 (Ley de Ventas por Solicitación Domiciliaria).